Richtlinie Rückerstattungsrichtlinie Informationen zu Stornierung, Umbuchung und Erstattung. Stand: April 2026
1. Geltungsbereich Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen der Protect & Rescue Jungfermann UG, insbesondere für Erste-Hilfe-Kurse (Privatzahler und Firmenkunden), Brandschutzhelfer-Schulungen, Brandwachen, Sanitätsdienste sowie Planerstellungen.
2. Stornierung durch den Kunden 2.1 Offene Erste-Hilfe-Kurse (Privatpersonen) Bis 14 Tage vor Kursbeginn: Kostenfreie Stornierung oder Umbuchung auf einen anderen Termin. 7–13 Tage vor Kursbeginn: Umbuchung auf einen Alternativtermin kostenfrei möglich. Bei Stornierung werden 50 % der Kursgebühr einbehalten. Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: Keine Erstattung möglich. Eine Umbuchung ist nach Verfügbarkeit gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 € möglich. Nichterscheinen: Bei unentschuldigtem Nichterscheinen erfolgt keine Erstattung. 2.2 Inhouse-Schulungen & Firmenkurse Bis 21 Tage vor dem vereinbarten Termin: Kostenfreie Stornierung. 14–20 Tage vor dem Termin: 50 % der vereinbarten Vergütung werden in Rechnung gestellt. Weniger als 14 Tage vor dem Termin: 100 % der vereinbarten Vergütung werden fällig, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird. 2.3 Brandwache & Sanitätsdienst Bis 30 Tage vor dem Einsatz: Kostenfreie Stornierung. 15–29 Tage vor dem Einsatz: 50 % der vereinbarten Vergütung. Weniger als 15 Tage vor dem Einsatz: 100 % der vereinbarten Vergütung, da Personal und Material bereits eingeplant sind.
3. Stornierung durch Protect & Rescue Sollte ein Kurs oder Einsatz von unserer Seite abgesagt werden müssen (z. B. aufgrund höherer Gewalt, Krankheit oder zu geringer Teilnehmerzahl), erhalten Sie eine vollständige Erstattung bereits gezahlter Beträge oder einen kostenfreien Ersatztermin nach Ihrer Wahl.
4. Erstattung bei BG-finanzierten Kursen Bei Erste-Hilfe-Kursen, deren Kosten von der Berufsgenossenschaft übernommen werden, erfolgt die Abrechnung direkt mit der zuständigen BG. Stornierungsfristen und -bedingungen richten sich nach den jeweiligen Vorgaben der Berufsgenossenschaft. Bitte informieren Sie uns dennoch so früh wie möglich über eine Stornierung.
5. Planerstellung Bei beauftragten Planerstellungen (Flucht- und Rettungswegpläne, Feuerwehrpläne, Laufkarten) ist eine Stornierung bis zum Beginn der Bearbeitung kostenfrei möglich. Nach Beginn der Bearbeitung werden die bis dahin erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt.
6. Form der Erstattung Erstattungen erfolgen auf dem gleichen Zahlungsweg, über den die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
7. Kontakt Für Stornierungen, Umbuchungen oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an: Protect & Rescue Jungfermann UG Auf der Höhe 35, 59302 Oelde Telefon: +49 (0) 2520 6924114 E-Mail: info@protect-and-rescue.de Diese Richtlinie kann jederzeit angepasst werden. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.